De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, sem necessidade de justificativa (direito de arrependimento).
Para produtos com vício ou defeito de fabricação, por se tratarem de bens duráveis (têxteis de cama e banho), o prazo da garantia legal é de 90 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para sac@housellar.shop com o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Embale o produto na embalagem original, com a nota fiscal, e envie para o endereço de devolução indicado na aprovação. Forneceremos o código de postagem (postagem reversa). Quando a devolução decorre do direito de arrependimento, de defeito de fabricação ou de erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
Após recebermos o produto, fazemos a análise em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso é feito via Pix em até 10 dias úteis após a aprovação; no caso de troca, enviamos o novo produto sem custo adicional de frete para você.
Comprou e o tamanho ou a cor não ficaram como esperava? Dentro dos 7 dias corridos do recebimento, você pode solicitar a troca por outra variação do mesmo produto, sujeita à disponibilidade de estoque. Basta seguir o passo a passo acima; o produto deve estar sem uso e com a embalagem original. Não cobramos o frete da troca quando o pedido for feito dentro desse prazo.
Caso a variação desejada esteja indisponível, você pode optar por outro produto de valor equivalente ou pelo reembolso integral via Pix, conforme descrito na seção de reembolso.
Por razões de higiene e saúde, produtos de uso íntimo ou de contato pessoal direto (por exemplo, travesseiros sem proteção, protetores e itens similares) só podem ser trocados ou devolvidos se ainda estiverem lacrados e sem sinais de uso. Essa restrição não se aplica quando o produto apresentar vício ou defeito de fabricação: nesse caso, a garantia legal do art. 26 do CDC prevalece e o item será reparado, substituído ou reembolsado.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, fale com a gente pelo e-mail sac@housellar.shop ou pelo WhatsApp +55 (62) 99457-0281, informando o número do pedido. Vamos rastrear a encomenda junto à transportadora e manter você atualizado.
Confirmado o extravio pela transportadora, você escolhe entre o reenvio do produto, sem custo, ou o reembolso integral— o valor efetivamente pago pelo produto mais o frete — via Pix, seguindo os mesmos prazos da seção de reembolso.
Não envie o produto antes de solicitar a troca ou devolução e receber a aprovação — precisamos registrar o caso e gerar a autorização de postagem.
No exercício do direito de arrependimento (CDC, art. 49) dentro dos 7 dias corridos, o reembolso é integral. Por “integral” entenda o valor efetivamente pago por você pelo produto mais o valor do frete, sem qualquer dedução ou custo extra.
Todas as nossas vendas são pagas via Pix. Por isso, o reembolso é feito por transferência Pix para a conta bancária informada por você. O fluxo é sempre o mesmo: fazemos a análise em até 5 dias úteis após recebermos o produto e, aprovada a devolução, o reembolso via Pix em até 10 dias úteis após a aprovação, com o valor corrigido quando aplicável.
Frete de devolução: no direito de arrependimento, o custo de devolver o produto para a Housellar é por nossa conta — não cobramos esse frete do cliente. Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete de devolução também é totalmente por conta da Housellar.
Entre em contato pelo e-mail sac@housellar.shop ou pelo WhatsApp +55 (62) 99457-0281. Estamos aqui para ajudar!
